Что характерно для традиции Латвийских жителей говорить «Спасибо!»?

Как и любая другая традиция, культура жителей Латвии выражать благодарность формировалась под влиянием различных факторов, таких как исторические события, менталитет населения, личностные особенности характера людей, восприятие мира, воспитание в семье и даже специфика работы. Лайла Гирсова, доцент Латвийского Технического университета, рассказала о том, что сегодня характерно для этой традиции.  

# Западная культура сыграла очень важную роль
Каждый этап истории характеризуется различными событиями и убеждениями, а также различными мировоззрениями. Жители Латвии выросли и жили в разное время и при разных условиях. Например, старшее и среднее поколения росли в советское время и переняли присущее тому периоду инертность и застенчивость, чему способствовали как идеология, существовавшая тогда, так и представление о том, что ко всему поразительному и удивительному следует относиться с особой осторожностью. А вот более молодое поколение выросло и живет под влиянием западной культуры, поэтому в их мышлении и действиях преобладают открытость, откровенность и большая свобода от предрассудков. Таким образом, первые в своем ежедневном общении говорят «Спасибо!» более обдуманно, в то время как вторые используют это слово гораздо чаще.

Как указывает Гирсова, эти различия в культуре говорить «Спасибо!» не означают, что старшее и среднее поколение более невежливы и чаще избегают выражать благодарность. Скорее, это является отличительной чертой поколений советских лет, и эти люди гораздо внимательнее оценивают ситуации, когда «Спасибо!» в конкретном случае будет звучать действительно уместно, а не необычно.

«Зачастую яркие исторические события являются своеобразными «точками отсчёта», которые начинают вносить в наши традиции и привычки далеко идущие изменения. Вместе с восстановлением независимости Латвии, в страну пришла западная культура и привычки людей стали постепенно меняться. Мы также видим это и сейчас – рождённые в девяностые годы гораздо более открыты в общении с окружающими. Например, при поездке в общественном транспорте старшее и среднее поколение с большей вероятностью будут молчать и стараться не садиться рядом с незнакомцем. В свою очередь молодое поколение может превратить обычную поездку на автобусе в горячую дискуссию с незнакомцем, поблагодарив его в конце беседы за предоставленный опыт и интересный диалог», – поясняет социальный психолог.

# «Спасибо!» порождает положительные эмоции
Согласно исследованиям, люди с большим удовольствием готовы слушать позитивные слова, потому что это приятно, когда твою работу ценят. Кроме того, такая благодарность приносит радость, побуждает выполнять работу еще лучше и поднимает настроение. Но, есть и такие, кому неудобно принимать благодарность, потому что они чувствуют, что не заслуживают этого, или считают свою работу чем-то само собой разумеющимся.

«Слово «Спасибо!» можно приравнять к комплименту или признанию, которые могут сильно поднять дух получателю. Поэтому важно быть смелым и говорить «Спасибо!», а также научиться выслушивать и принимать благодарность, потому что люди это слово не говорят просто так. Т.е. за искренним «Спасибо!» всегда кроется благодарность, вежливость, особая признательность, прекрасный комплимент или другие положительные реакции, которые обычно проявляются только в том случае, если они действительно заслужены», – говорит Гирсова.

Например, в Латвии есть очень много людей, которые работают на Рождество и в канун Нового года. Это сотрудники оперативных служб и поставщики круглосуточных услуг, которые заботятся о нашей безопасности, здоровье, помогают нам добраться до места назначения, заботятся о чистоте дорог и т. п. Опрос, проведенный оператором мобильной связи BITE и исследовательской компанией «Norstat Latvia», показывает, что каждый второй или 46% жителей Латвии хотели бы сказать «Спасибо!» за работу в праздники медикам. Также, по их мнению, особой благодарности заслуживают пожарные (13%), водители общественного транспорта (11%) и продавцы (6%).

Принимая во внимание положительный эффект от слова «Спасибо!», оператор мобильной связи BITE продолжает кампанию, начатую ещё в прошлом году, призывая жителей Латвии не забывать о тех, кто работает в праздники, и выражать этим людям особую признательность.

«Хотя слово «Спасибо!» многим кажется обычным, в нём заключена большая сила. Поэтому культура говорить «Спасибо!» – это та привычка, которую стоит развивать. Тем более, что произнести: «Спасибо!» – очень просто! С развитием технологий благодарить теперь можно как лично, так и удаленно – не только отправляя открытки и письма, но и с помощью цифровой среды: отправляя свое «Спасибо!» по мейлу, публикуя в социальных сетях, снимая и демонстрируя различные видео с эффектами дополненной реальности и т. п. Главное делать это! И не только в праздничные дни, но и ежедневно», – говорит руководитель BITĖ Каспарс Булс.

В настоящее время каждый житель Латвии имеет возможность записать своё виртуальное «Спасибо!» людям, которые будут работать в канун Нового года, используя для этого сайт «siltisvetki.bite.lv». Каждое из этих благодарностей будет оформлено как оригинальное поздравление.

# Латвийских жителей можно разделить на три типа, в зависимости от того, когда кто говорит «Спасибо!»
По словам Гирсовой, в зависимости от того, как и в каких ситуациях жители Латвии чаще всего говорят «Спасибо!», а также какие эмоции это у них вызывает, их можно разделить на три типа.

Самыми искренние – это «естественные» благодарители, открытые от природы люди, которые часто говорят «Спасибо!». Выражая благодарность другим, они выражают свои настоящие эмоции. Эти люди всегда свободно общаются не только со своими близкими, но и с незнакомцами, поэтому они обычно подробно поясняют, за что именно говорят «Спасибо!».

Так называемые «образованные» – те, кто говорит «Спасибо!» автоматически, особенно не задумываясь о том, зачем они это сказали. Чаще всего эти люди в семье научились, как и где выражать свою благодарность в конкретных жизненных ситуациях, и делают это, соблюдая в корпоративную этику на работе или в учебном заведении. Для этих людей сказать «Спасибо!» – это просто выразить «сухую» любезность другому.

В свою очередь «осторожные» говорители «Спасибо!», обычно не хотят демонстрировать позитивный настрой и выражать свою благодарность, даже если на самом деле они высоко ценят проделанную другим человеком работу, потому что считают это излишним. В повседневной жизни они чаще всего они очень сдержаны по отношению к посторонним и не заводят разговоров без особой необходимости.

«Ни одного человека нельзя однозначно причислить к какому-то одному типажу, потому что, например, то, какими именно говорителями «Спасибо!» – «образованными» или «естественными» – мы будем сегодня, когда пойдём в магазин, зависит от нашего настроения и эмоций в данный конкретный момент», – говорит социальный психолог.

* Опрос проводился в ноябре 2018 года. В нем принимали участие 500 жителей Латвии в возрасте от 18 до 64 лет.