Счёта и платежи

В случае возникновении переплаты, её автоматически используют для оплаты следующего счёта. 

В случае, если нужно возместить платёж, необходимо написать заявление o возврате переплаты или ошибочного платежа. Ты можешь написать заявление в любом салоне Bite, отправив заявление по почте на адрес SIA “BITE Latvija”, Uriekstes iela 2A, LV-1005, Rīga, Latvija. Если Ты пользуешься электронной подписью www.eparaksts.lv, можешь отправить подписанное электронной подписью заявление на эл. почту info@bite.lv.  
 

Это можно сделать на странице самообслуживания ManaBite и в приложении. Войдя в свой профиль, выбери кнопку «Оплатить» рядом со счётом. Откроется окно, где можно будет оплатить счёт с помощью интернет-банка или банковской карты. Помни, что у кредитной карты должна быть зарегистрирована возможность совершать безопасные покупки в интернете.

Срок оплаты счёта
Полученный счёт нужно оплатить до 20-ого числа текущего месяца.

Что следует указать в платеже?
Производя оплату в интернет-банке, укажи сумму и свой номер клиента. Эту информацию найдёшь в SMS-сообщении от Bite, отправленном в начале месяца.

Оплачивая счёт другого клиента Bite, обязательно укажи его номер клиента(только номера клиента будет достаточно).

Подтверждение оплаты
Получив от Тебя оплату, мы отправим SMS на Твой номер телефона. Если не желаешь получать такое SMS, проинформируй нас об этом – звони по номеру 1601 или пиши на www.bite.lv.

Частичный платёж 
Мы считаем, что счёт оплачен только тогда, когда мы получили от Тебя полную сумму оплаты. Если оплата произведена частично, то недостающая сумма после 20-ого числа воспринимается как просроченный платёж или долг. Если эта сумма не будет оплачена, и Ты не будешь реагировать на наши напоминания или Ты индивидуально не договорился с нашим консультантом, мы вправе ограничить Тебе предоставляемые услуги.

В таком случае нужно подготовить платёжное поручение или чек и вместе с правильным номером клиента отправить на эл. почту info@bite.lv , пояснив, что при оплате был указан неправильный номер клиента.

На всякий случай подготовь платёжное поручение или чек и вместе со своим номером клиента отправь на эл. почту info@bite.lv – мы проверим, всё ли в порядке. 

Производя платёж, помни, что в графе цели платежа нужно указать только номер клиента (только цифры), за которого Ты платишь.

Эту услугу можешь подключить в своём банке. Свяжись со своим банком и уполномочь его получать и оплачивать счета Bite в Твоём интернет-банке. Помни - если подключишь данную услугу в этом месяце, то первый автоматический счёт будет отправлен в Твой банк в следующем месяце.  

Эту услугу предоставляют все банки. Начиная с 01.11.24 для клиентов SEB банка вместо прежних 0,23 €, а также клиентам Swedbank, услуга будет стоить 0,30 €/мес, а плата за неё будет включена в счёта от Bite. Если Ты клиент другого банка, то рекомендуем уточнить стоимость данной услуги в своём банке.
 

Производя оплату на странице самообслуживания www.manabite.lv или в приложении ManaBitе (используя интернет-банк или банковскую карту), платежи поступают на счёт Bite в течение 20 минут. 

Платежи с интернет-банков для оплаты номеров постоплаты обычно поступают на счёт Bite в течение 2-3 часов, а через интернет-банк кредит для карт предоплаты пополняется в течение 20 минут. 

Платежи, произведённые через “Narvessen”, “E-lats” и интернет-банки, в которых у Bite нет платёжного счёта, поступают на счёт в течение 2 рабочих дней. 

Платежи, произведённые в Latvijas pasts, поступают в течение 2-3 рабочих дней. 

Платежи, произведённые в “Maxima”, поступают на следующий рабочий день. 

Платежи, произведённые с зарубежных банков, обычно поступают в течение 3-4 рабочих дней. 
 

Удобней и быстрее всего оплатить счёт Bite можно на странице самообслуживания ManaBite или в приложении. Там к платежам не будет применяться комиссионный сбор.

Также можно произвести перечисление на какой-либо из наших банковских счетов с помощью латвийского или зарубежного банка. Чтобы оплатить счёт постоплаты Bite, можешь перечислить нужную сумму на любой из этих счетов: 

SWEDBANK:  LV28HABA0551011488678  
Банк SEB:     LV40UNLA0050013086498 
Bank Luminor:     LV65RIKO0000084294942 

Осуществляя платёж, не забудь в графе цели платежа указать свой номер клиента (только цифры). 

Оплатить счёт можно также в магазинах Maxima, Narvesen, в филиалах Latvijas Pasts, с помощью “E-Lats” и также в определённых местах торговли/магазинах торговой сети top! Учти, что в салонах Bite нельзя оплатить счёт.

В каждом счете Bite указан срок оплаты. Если до этого срока мы не получим оплату за услуги, подключенные к Твоему аккаунту Bite, нам придется ограничить их предоставление, предварительно отправив напоминание по SMS или электронной почте на указанный Тобой адрес. Если после указанного в счете срока и после напоминания мы всё ещё не получим оплату, то за ограничение услуги в каждом календарном месяце будет взиматься плата в размере 5,00 €. Плата за ограничение услуг будет включена в Твой следующий счет. С прейскурантом Bite Ты можешь ознакомиться здесь.

SIA “BITE Latvija”
Рег. №: 40003742426
Uriekstes iela 2a, LV-1005, Rīga, Latvija
Тел. +371 258 51601
Факс +371 258 50610

Код компании: 40003742426
Код плательщика НДС: LV40003742426

Номер основного счёта: (IBAN): LV21HABA0551009849601, банк: AS “Swedbank”, SWIFT: HABALV22
 

Если хочешь оплатить счет постоплаты Bite, произведи оплату на какой-либо из этих счетов:  
SWEDBANK:   LV28HABA0551011488678   
Банк SEB:     LV40UNLA0050013086498  
Банк Luminor:  LV65RIKO0000084294942

При оплате не забудь в графе цели платежа указать свой номер клиента – таким образом мы быстрее получим платежи и они не будут потеряны. 

Если хочешь пополнить карту предоплаты, используй готовые шаблоны интернет-банка или отправляй платёж на этот счет:
Swedbank:       LV02HABA0551010751267  

Получатель: SIA “BITE Latvija”, регистрационный номер: 40003742426 
В графе цели платежа укажи только 8 цифр своего телефонного номера. 

Если у клиента образуется переплата, она автоматически направляется на оплату следующего счёта.

Подробный отчёт об использованных услугах найдёшь на странице самообслуживания ManaBite (только в интернет-версии). Войди в свой профиль и выбери раздел «Подробный отчёт».
 

1)Далее отметь интересующий Тебя период времени (с – до)

2)Если у Тебя зарегистрированы несколько номеров, выбери нужный и нажми «Получить отчёт».

3)Если необходима информация только о звонках или SMS, тогда отметь в меню, какие услуги хочешь увидеть в отчёте и нажми «Получить отчёт».

4)Далее выбери, в каком формате хочешь получить отчёт и смотри файл отчёта.

Счёт для всех клиентов доступен на странице самообслуживания ManaBite. Войди в свой профиль, выбери раздел «Счета» и нажми на символ PDF. Прокручивай вниз каждый лист, чтобы посмотреть информацию о каждом номере.

В свою очередь, информацию о сумме счёта Bite отправляет также на эл. почту или по SMS, если ты выбрал такой способ получения счёта.

Если в предыдущем месяце остаточная стоимость устройства оплачена в салоне, тогда коллеги могли Тебе назвать остаточную стоимость устройства со дня, когда ты был в салоне, например, 15-го числа, до окончания срока уплаты в рассрочку (это технический нюанс, и его нельзя изменить). В свою очередь, сумма с 1-го по 15-го числа будет включена в счёт. В этом можешь убедиться, открыв подробный отчёт по своему счёту на странице самообслуживания ManaBite.  Там Ты увидишь, что сумма за устройство будет выставлена не за полный месяц, а пропорционально, например, с 1-го по 15-го числа. Это и будет последним платежом за устройство.

Счета подготавливаются 1-го числа каждого месяца, но высылаются немного позже. Если у тебя был просроченный платёж, но Ты его оплатил в период с 1-го числа до момента получения информации о счёте по эл. почте, SMS или по почте, то информация о Твоем платеже ещё не будет обновлена и отображена в счёте. Но не стоит беспокоиться – Ты всегда можешь зайти в ManaBite и посмотреть актуальную сумму, которую нужно оплатить.

Если Ты оплатил счёт, но в ManaBite он указан как просроченный счёт – пожалуйста, пришли нам платёжное поручение и номер клиента на info@bite.lv, чтобы мы могли всё уладить.

В подробном отчёте по счёту на портале самообслуживания ManaBite можно увидеть, из каких позиций состоит общая сумма оплаты. Войди в свой профиль, выбери раздел «Счета» и нажми на символ PDF – откроется подробный отчёт по счёту. Прокручивай вниз каждый лист, чтобы посмотреть подробную информацию о каждом номере.

Скорее всего в предыдущем месяце Ты менял тарифный план на более высокий, поэтому в счёте одна сумма относится к предыдущему тарифу, а вторая является разницей с ценой нового тарифного плана.

Согласно условиям договора, цена за тарифный план и дополнительные услуги рассчитывается 1-го числа и применяется ко всему месяцу. Поэтому, если номер отключён в середине месяца, то за этот месяц нужно будет заплатить полную сумму за тарифный план. В свою очередь, подключив номер обратно, оплата будет пропорциональна – с момента активизации номера и до конца месяца.

Адрес можно поменять:
- отправив заявку на info@bite.lv
- в любом нашем салоне, предъявив удостоверение личности
- позвонив команде поддержки клиентов по номеру 1601 или 25851601

Способ получения счёта можно изменить следующими способами:
- на странице самообслуживания www.manabite.lv выбери «Настройки аккаунта/номеров», нажми на кнопку «Изменить данные аккаунта» и выбери способ доставки счёта.
- написав на эл. почту info@bite.lv
- позвонив по номеру 1601 или 25851601
- зайдя в любой удобный для Тебя салон Bite

Это можно сделать на странице самообслуживания ManaBite. Зайди в «Настройки аккаунта/номеров», нажми «Изменить данные аккаунта» и отметь, что не хочешь получать информативные SMS о доставке счёта и/или оплате счёта.

На эл. почту информацию о счёте обычно отправляют с 8-го по 12-го числа, на почту – с 7-го по 15-го числа. А также клиентам отправляют информативные SMS о сумме счёта, если клиент подал заявку на их получение.

Счета в электронном виде доступны всем клиентам в приложении ManaBite и на портале самообслуживания.

Да, если у Тебя несколько номеров клиента и желаешь их объединить, чтобы получить один счёт на все номера, нужно связаться с командой обслуживания клиентов. Пиши на info@bite.lv или звони по номеру 1601.

Похоже, что другой клиент неправильно указал адрес, заполняя форму с контактной информацией. Пожалуйста, свяжись с нашей командой обслуживания клиентов, написав на info@bite.lv, или звони по номеру 1601, чтобы мы смогли уладить этот вопрос.

Доставка распечатанного счета в Твой почтовый ящик, начиная с 01.11.2024 вместо 2 €/мес будет стоить 2,95 €/ме, а для клиентов старше 65 лет - 1,21 €/мес.

Распечатанные счета доставляют по почте до 15-го числа каждого месяца. Если в этот период Ты не получил счёт в своём почтовом ящике, свяжись с нашей командой обслуживания клиентов, написав на info@bite.lv или позвонив на 1601 или 25851601.

Счета в электронном виде доступны для всех клиентов также в приложении ManaBite и на странице самообслуживания.

Пеню начисляют, если мы не получили оплату до 20-го числа (включительно). Пеня считается оплаченной, когда платёж поступает на наш счёт.

Пеню рассчитывают по периодам – с 21-го числа до конца месяца (эти штрафные проценты отображены в счёте) и с 1-го числа следующего месяца до момента, когда клиент оплатил долг (эти штрафные проценты будут отображены в следующем счёте).

Ежемесячные счета нужно оплачивать до 20-го числа, но, когда у клиента начислены пени или частично не оплачен счёт, мы просим немедленно оплатить эту часть долга, чтобы сумма пени не увеличивалась.

Твой долг передают компании по взыскании долгов только, если Ты несколько раз не реагировал на наши просьбы об оплате долга. В этом случае Тебе нужно связаться с данной компанией по взысканию долгов, чтобы договориться об оплате долга.

Мы всегда отправляем напоминание о том, что не получили платёж. Если даже после его получения оплата не будет произведена, мы вправе ограничить Тебе использование услуг. Восстановить связь сможем только после получения оплаты на наш счёт. Мы понимаем, что в жизни случаются разные обстоятельства, поэтому надеемся, что после получения напоминания Ты сразу произведёшь оплату

Что делать, если я не могу оплатить счёт сразу?

Если возникла непредвиденная ситуация и Ты знаешь, что не сможешь вовремя выполнить платёж, не жди нашего звонка, а своевременно свяжись с нами, написав на info@bite.lv, позвонив по номеру 1601 или зайдя в любой удобный для Тебя салон Bite.

Как мы можем помочь Тебе в этой ситуации?

Мы разрешим тебе отложить платёж один раз, если Ты:

- оплачивал хотя бы 3 полных счёта;
- не откладывал платёж в предыдущем месяце.

Помни, что оплату счёта можно отложить только один раз!
 

Если Ты оплатил неполную сумму

Если Ты оплатил долг только частично, долг не считается полностью оплаченным, поэтому услуги по-прежнему могут быть ограничены.

Услуги будут восстановлены, когда мы получим от Тебя платёж. Важно понимать, что услуги будут активизированы только с момента получения оплаты на наш счёт. Поэтому, производя платёж наличными, это может занять до пяти дней.

Как зарегистрировать платёж и восстановить услуги раньше?
 

- Если у тебя только один неоплаченный счёт (и оплачены хотя бы 3 предыдущих счёта), тогда звони по номеру 1617 (+371 25851601 для звонков из других стран) и выполни инструкции.

- Если Ты уже просрочил 2 платежа, услуги сможем возобновить в нескольких случаях, показав платёжное поручение об осуществлении оплаты. Его можешь отправить нам на info@bite.lv или занести его в какой-либо салон Bite.

Платеж можно зарегистрировать, позвонив по номеру 1617 или +37125851601, если находишься за границей. Важно – нужно звонить с номера Bite. Когда позвонишь, будет предоставлена инструкция, как зарегистрировать платёж.

Услуги могут быть ограничены по нескольким причинам.

Одна из них – если у Тебя был неоплаченный счёт.  В таком случае оказание услуг возобновится после оплаты счёта. Обычно это происходит в течение нескольких часов после осуществления платежа в интернет-банке. Если в этом месяце Ты ещё этого не сделал, можешь возобновить предоставление услуг быстрее, зарегистрировав платёж. Звони по номеру 1617 и соблюдай инструкции. Если предоставление услуг не восстановлено, советуем произвести рестарт устройства, а также, находясь за пределами Латвии, вместе с рестартом нужно подключиться к другому местному мобильному оператору. Ещё одна причина –
 

Ещё одна причина – услуги ограничены, так как достигнут кредитный лимит. Если, находясь за границей, Ты получил SMS о израсходовании кредитного лимита на 80% или 100%, Тебе нужно связаться с нашей командой поддержки клиентов, чтобы повысить свой лимит. Пиши на info@bite.lv или звони по номеру +37125851601.