Biežāk uzdotie jautājumi

SIA BITE LATVIJA klientu apkalpošanai, dažādu jautājumu, iebildumu un sūdzību izskatīšanai izmanto uzņēmuma oficiālo kanālu - e-pastu info@bite.lv
Tā kā šis e-pasts tiek apkalpots ar Intercom sistēmas palīdzību, klienti atbildes uz saviem jautājumiem saņem no e-pasta ar domēnu @sia-bite-latvija.intercom-mail.com

Lai nodrošinātu pēc iespējas ātrāku atbildi un situācijas risinājumu, ar klientu par vienu un to pašu jautājumu var sazināties dažādi darbinieki, katrs no viņiem atkārtoti iedziļinās situācijas būtībā un rūpīgi pārbauda pieejamos datus, tādējādi sniedzot klientam maksimāli kvalitatīvu atbildi.

Detalizētu informāciju par Bitei draudzīgajiem operatoriem, kā arī zvanu, īsziņu un interneta izmaksām par pārējām pasaules valstīm atradīsi šeit.

Norādītie tarifi ir spēkā izmantojot Bite Starts tarifu plānu.

Zvani uz citu operatoru tīkliem

Informācija par numura piederību konrētam operatora tīklam ir pieejama www.numuri.lv

Zvani uz īsajiem numuriem

*Izņemot normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos.

Zvani uz papildu samaksas pakalpojuma numuriem

Zvani uz citu veidu pakalpojumu numuriem

Zvani uz bezmaksas izsaukuma pakalpojumu numuriem

Aicinām iepazīties ar izmaksām par zvaniem uz īsajiem un paaugstinātas maksas numuriem. Norādītie tarifi ir spēkā, izmantojot Bites balss tarifu plānus Bite Neierobežots Baltijā 5G, Bite 100 GB, Bite 50 GB, Bite 20 GB, Bite 5 GB, Bite Skolēniem, Bite Pirmklasniekiem, Bite Priekšapmaksa, Bite Priekšapmaksa Starts un Bite Priekšapmaksa Eiropa.

Zvani uz citu operatoru tīkliem

*Izņemot normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos.


Zvani uz papildu samaksas pakalpojuma numuriem

Zvani uz citu veidu pakalpojumu numuriem

Zvani uz bezmaksas izsaukuma pakalpojumu numuriem

Zvani uz citu operatoru tīkliem

Informējām, ka no 01.03.2022. papildu maksas, zvanot uz citu operatoru tīkliem, attiecas tikai uz Bite Skolēniem, Bite Jauniešiem, Bite Priekšapmaksa un Bite Priekšapamksa Eiropa tarifu plāniem. Citiem Bite balss tarifu plāniem tās netiek piemērotas. Patīk, ka tik izdevīgi!

1. Pārliecinies, vai ar savu esošo tarifu plānu Bites pakalpojumi Tev ārzemēs būs pieejami. Tarifu plāni Bite Vietējais, Bite Vietējais 100MB, Bite Priekšapmaksa Starts un Bites Priekšapmaksa neparedz pakalpojumu izmantošanu ārzemēs.

2. Pārliecinies, vai Tavam numuram nav bloķēti viesabonēšanas pakalpojumi - to vari pārbaudīt ManaBitē (Tarifu plāni > Papildpakalpojumi, meklē Viesabonēšanas liegumu).

3. Pārliecinies vai tavs telefons atbalsta viesabonēšanu un tā ir aktivizēta telefona iestatījumos. Ja Tu lieto telefonu ar Android operētājsistēmu, dodies uz Settings > Connections > Mobile networks > Network mode un aktivizē Data roaming. Ja Tev ir telefons ar iOS operētājsistēmu, dodies uz Settings > Mobile Data > Mobile Data Options un aktivizē Data Roaming.

4. Pārliecinies, vai Izmaksu kontroles limits atbilst Tava ceļojuma vajadzībām. Atceries, ka Izmaksu kontroles limitu un veidu vienmēr vari palielināt pats ManaBitē (Tarifu plāni > Izmaksu kontrole).

5. Pārliecinies, kādas būs izmaksas nonākot galamērķī, ja ceļo ārpus EEZ valstīm.

Informāciju par zvanu, SMS un interneta izmaksām ārpus EEZ valstīm atradīsi šeit. Neaizmirsti, ja plāno lietot internetu, mums ir datu pakas izdevīgākai interneta lietošanai populārākajos galamērķos ārpus EEZ valstīm.

Ja vēlies apmaksāt Bites pēcapmaksas rēķinu, izmanto kādu no šiem kontiem:  
Swedbank: LV28HABA0551011488678
SEB Banka: LV40UNLA0050013086498
Citadele: LV81PARX0004185420010
Luminor: LV65RIKO0000084294942

Veicot maksājumu, atceries maksājuma mērķī norādīt savu klienta numuru - tā maksājumi ienāks visātrāk un netiks pazaudēti.

Ja vēlies papildināt priekšapmaksas karti, izmanto gatavo internetbankas šablonu vai šo kontu:
Swedbank:       LV02HABA0551010751267

Maksājuma mērķī norādi tikai sava telefona numura 8 ciparus. 
Saņēmējs: SIA “BITE Latvija”, Reģistrācijas numurs: 40003742426

Lai izmaksas zvaniem no Latvijas uz ārzemēm būtu ērti saprotamas un pārskatāmas, visas pasaules valstis esam sagrupējuši 4 tarifu zonās, un norādītie tarifi ir nemainīgi visu diennakti. Sarunas izmaksas tiks aprēķinātas pa minūtēm.
Ņem vērā, ka Tavā tarifu plānā Bite 100 GB un Bite Neierobežots Baltijā 5G zvaniem uz Eiropas Ekonomikas zonas valstīm ir iekļauts noteikts bezmaksas minūšu apjoms.

Cenas norādītas ar PVN.

Austrija, Beļģija, Bulgārija, Čehija, Dānija, Francija, Franču Gviāna, Grieķija, Gvadelupa, Horvātija, Igaunija, Islande, Itālija, Īrija, Kipra, Lietuva, Lihtenšteina, Luksemburga, Malta, Martinika, Nīderlande, Norvēģija, Polija, Portugāle, Reinjona, Rumānija, Slovākija, Slovēnija, Somija, Spānija, Ungārija, Vācija, Zviedrija.

Džērsijā, Gērnsijā, Menas salā un Farēru salās pakalpojumu izmantošana būs par maksu. EEZ teritorijā, atrodoties tuvu robežai jebkurā valstī vai salā, jābūt uzmanīgam, jo Tavs telefons var pieslēgties tam operatoram, kuram būs visspēcīgākais signāls konkrētajā vietā. Lai izvairītos no pārsteigumiem, telefona iestatījumos izvēlies manuālo mobilā operatora izvēli. Tavam sirdsmieram nosūtīsim SMS ar izmaksām, kad pieslēgsies jaunam operatoram.

Lai ierīci nodotu garantijas remontam, ir nepieciešama garantijas karte vai pavadzīme, kas tika izsniegta ierīces iegādes brīdī. Ja garantijas dokumenti ir nozuduši, tad jādodas uz jebkuru Bite salonu ar ierīces pirkuma un personu apliecinošu dokumentu.

Ja esi aizmirsis PIN vai PUK kodu
Pēcapmaksas numuru īpašnieki var atrast savu PIN un PUK kodu pašapkalpošanās lapā ManaBite (Tarifu plāni > Bloķēšana/Drošība). Ja Tev ir priekšapmaksas karte, PIN un PUK kodus vari atrast uz SIM kartes plastikāta.
 

Ja esi nobloķējis PIN/PUK kodu
Kad ir nobloķēts PIN kods, ierīce aprasti prasa ievadīt PUK kodu. Ja Tev ir pēcapmaksas numurs, oriģinālo PIN un PUK kodu vari atrast savā ManaBite profilā pašapkalpošanās lapā www.manabite.lv (Tarifu plāni > Bloķēšana/Drošība). Ja Tev ir priekšapmaksas karte, PIN un PUK kodus vari atrast uz SIM kartes plastikāta.
 

Atceries - ja 10 reizes nepareizi ievadīsi PUK kodu, SIM karte tiks nobloķēta pilnībā un tā būs jāmaina. Lai saņemtu jaunu SIM karti, jādodas uz tuvāko Bites salonu (SIM kartes maiņa maksā 5 EUR).

Izbeigt līgumu ir iespējams, rakstot iesniegumu. To var izdarīt jebkurā Bites salonā. Ja izmanto drošu elektronisku parakstu, vari nosūtīt e-parakstītu iesniegumu uz info@bite.lv.

Iesniegumam vari izmantot gatavu veidlapu vai uzrakstīt to brīvā formā.
Ja rakstīsi iesniegumu brīvā formā, norādi:

1. Adresātu SIA BITE Latvija
2. Vārdu un uzvārdu
3. Klienta numuru
4. Ko vēlies ar to panākt
5. Datumu
6. Parakstu

Ar pilniem līguma izbeigšanas noteikumiem un norēķinu kārtību vari iepazīties Bites līguma noteikumos un/vai Bites nomaksas līguma noteikumos šeit.

Lai pārceltu numuru uz citu klientu, jums abiem nepieciešams ierasties kādā no Bites saloniem, līdzi ņemot derīgus personu apliecinošus dokumentus - pasi vai ID karti (ja esi biznesa klients, sazinies ar savu biznesa menedžeri).

Svarīgi! Numura pārcelšanas procedūra maksā 7 € par katru numuru, kas tiek pārcelts. Maksa tiks pieskaitīta jauna numura lietotāja rēķinam. Neatkarīgi no pārcelšanas datuma, esošajam klientam maksa par tarifu plānu un papildpakalpojumiem būs par pilnu mēnesi, savukārt jaunajam klientam maksa būs proporcionāla. Atlaides netiek pārnestas no viena numura lietotāja uz otru.

Lai saņemtu jaunu SIM karti, dodies uz tuvāko Bites salonu. SIM kartes maiņa maksā 5 EUR.

Ja Tev ir pēcapmaksas numurs, būs nepieciešams derīgs personu apliecinošs dokuments - pase vai ID karte.

Ja Tev ir reģistrētā priekšapmaksas karte, būs jāuzrāda derīgs personu apliecinošs dokuments (pase vai ID karte) vai jānosauc telefona numurs un jāuzrāda SIM kartes plastikāts.

Ja Tev ir nereģistrēta SIM karte, kas dotajā brīdī ir aktīva, salonā būs jānosauc telefona numurs un jāuzrāda SIM kartes plastikāts. Kā arī varēsi nosaukt telefona numuru un PIN vai PUK kodu.

Ja telefonā nedarbojas nedz zvani, nedz SMS, nedz internets:
  • pamēģini restartēt telefonu;
  • pārliecinies, ka neesi nejauši telefonam ieslēdzis lidojuma režīmu;
  • izņem un no jauna ieliec SIM karti – dažreiz tā var izkustēties;
  • pārliecinies, vai šajā vietā ir pietiekams pārklājums;
  • pārbaudi, vai Tavas ierīces IMEI kods nav bloķēts. Noskaidrot IMEI kodu vari ievadot *#06# un nospiežot zvana pogu. Pēc tam pārbaudi savu IMEI kodu šajā vietnē.
 

Ja gadījumā nekas no iepriekšminētā nepalīdz, raksti uz info@bite.lv , zvani uz 1601(vai 25851601) vai ienāc kādā no Bites saloniem.

Iegādes process
1. Pēc pasūtījuma noformēšanas mājaslapā, uz Tevis norādīto e-pasta adresi saņemsi informāciju, ka Tavs pasūtījums ir izveidots. E-pastā būs norādīts arī pasūtījuma numurs.
2. Tālāk ar Tevi telefoniski sazināsies kolēģi no tiešās piegādes nodaļas. Ņem vērā, ka kolēģi zvanīs uz to numuru, kuru norādīji, aizpildot pieteikumu.
3. Sarunas laikā kolēģi precizēs piegādes laiku, adresi un citu informāciju, kas nepieciešama līguma noformēšanai. Ierīču un pakalpojumu piegāde ir bez maksas. Bite sadarbojas ar DPD kurjeru dienestu, lai piegādātu pasūtījumus klientiem.
4. Norunātajā piegādes dienā saņemsi SMS no kurjera ar plānoto piegādes laiku. Ja gadījumā kādu apstākļu dēļ nevarēsi saņemt šo pasūtījumu norunātajā laikā, SMS būs norādīta informācija, kā piegādi var pārcelt.
5. Saņemot savu pasūtījumu, kurjers Tev iedos parakstīt līgumu. Tev būs jāuzrāda derīgs personu apliecinošs dokuments – pase vai ID karte. Pirms parakstīt līgumu, lūdzu, pārbaudi savus personas datus, lai tie būtu pareizi ierakstīti līgumā.
 

Termiņi

Cik ātri vari sagaidīt zvanu no tiešās piegādes darbiniekiem?
Ja pasūtījumu noformēji līdz plkst. 15:00 – saņemsi zvanu tajā pašā dienā.
Ja pasūtījumu noformēji pēc plkst. 15:00 – saņemsi zvanu līdz nākošās dienas plkst. 15:00.
Ja pasūtījumu noformēji brīvdienā – zvanu saņemsi nākamās darba dienas laikā.
 

Cik ātri pēc tiešās piegādes darbinieku zvana saņemšanas DPD kurjers piegādās pasūtījumu?
Ja pasūtījumu formē līdz plkst. 15:00 – piegāde ir iespējama jau nākamajā darba dienā.
Ja pasūtījumu formē pēc plkst. 15:00 – piegāde būs pēc 2 darba dienām.
 

Svarīgi! Ja ierīce šobrīd nav pieejama mūsu noliktavā, darbinieks pastāstīs Tev, pēc kāda laika būs iespējama ierīces piegāde. Varēsi izlemt par turpmākām darbībām un vienoties par piegādi.